Sıkça Sorulan Sorular
Aklınıza takılan tüm sorular için aşağıdan bilgi alabilirsiniz.
Alışveriş Bilgileri
Sipariş verdikten sonra kaç gün içinde teslimat yapılır?
Siparişiniz, stok durumuna ve teslimat adresine bağlı olarak genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Teslim süresi bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterebilir.
Sipariş verdikten sonra adresimi değiştirebilir miyim?
Siparişinizi verdikten hemen sonra adres değişikliği talebinde bulunmak isterseniz, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Kargonun gönderilmesinden önce değişiklik yapılabilir, ancak kargo sürecine giren siparişlerde bu mümkün değildir.
Siparişlerinizde stok garantisi sağlıyor musunuz?
Web sitemizde yer alan ürünlerin stoğu düzenli olarak güncellenmektedir. Ancak, nadir durumlarda siparişinizin ardından ürünün stokta olmaması durumu yaşanabilir. Bu gibi durumlarda, sizi bilgilendirip alternatif çözümler sunmaktayız.
Yurtdışına gönderim yapıyor musunuz?
Şu an için yalnızca Türkiye içi gönderim hizmeti sunuyoruz. İlerleyen dönemlerde yurtdışı gönderim seçeneklerimizi değerlendirmeyi planlıyoruz.
Siparişimle ilgili bilgilendirme nasıl yapılacak?
Siparişinizin durumu hakkında size e-posta yoluyla bilgilendirme yapılacaktır. Siparişiniz kargoya verildiğinde size bir takip numarası gönderilecektir, böylece siparişinizi online olarak takip edebilirsiniz.
Ürünlerde fiyat değişikliği olur mu?
Fiyatlarımız dönemsel kampanyalara, stok durumuna ve döviz kuruna bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Ancak sipariş verdiğiniz andaki fiyat, siparişiniz onaylandıktan sonra sabitlenir.
Ödeme Bilgileri
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Ornekgsm.com’da kredi kartı (Visa, MasterCard) ve Havale/EFT ödeme yöntemleriyle alışveriş yapabilirsiniz. 3D Secure güvenlik sistemi ile ödeme işlemleri daha güvenli hale getirilmektedir.
Havale/EFT ile ödeme yaptıktan sonra siparişim ne zaman işleme alınır?
Havale/EFT ile ödeme yaptıktan sonra ödemenizin tarafımıza ulaşmasıyla birlikte siparişiniz işleme alınacaktır. Bankalar arası transfer süreci 1-2 iş günü sürebilmektedir. Ödeme tamamlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
Taksitli ödeme yapabiliyor muyum?
Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde, bankaların sunduğu taksit seçeneklerinden faydalanabilirsiniz. Taksit seçenekleri, bankanızın kampanyalarına göre değişiklik gösterebilir.
Ödeme bilgilerim güvende mi?
Ödeme işlemleriniz, 256-bit SSL sertifikası ile korunmaktadır. Ayrıca, tüm kredi kartı işlemlerinde 3D Secure güvenlik protokolü kullanılır. Gizlilik politikamıza göz atmak için buraya tıklayabilirsiniz.
Kredi kartım onaylanmazsa ne yapmalıyım?
Kredi kartınızın onaylanmaması durumunda, bankanızla iletişime geçerek detaylı bilgi alabilirsiniz. Ayrıca, farklı bir ödeme yöntemi seçebilir ya da Havale/EFT ile ödeme yapmayı tercih edebilirsiniz.
Faturam ne zaman gönderilecek?
Faturanız, siparişiniz onaylandıktan sonra elektronik ortamda düzenlenerek e-posta adresinize gönderilecektir. Fiziksel fatura talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Siparişler ve İadeler
Siparişim kargoya verilmezse ne yapmalıyım?
Siparişiniz, belirtilen süre içerisinde kargoya verilmezse, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek durumu sorgulayabilirsiniz. Kargo süreçlerinde yaşanabilecek gecikmelerde tarafınıza en kısa sürede bilgi verilecektir.
Siparişimde eksik veya hasarlı ürün varsa ne yapmalıyım?
Siparişinizde eksik ya da hasarlı ürün bulunuyorsa, kargoyu teslim aldığınız andan itibaren 24 saat içinde müşteri hizmetlerimizle irtibata geçmelisiniz. İnceleme sonrasında ürün değişimi ya da iadesi gerçekleştirilecektir. Ürünlerinizi Aras Kargo veya Yurtiçi Kargo ile geri gönderebilirsiniz.
İade etmek istediğim ürünleri nasıl gönderebilirim?
İade etmek istediğiniz ürünleri, teslim aldıktan sonra 7 gün içinde, orijinal ambalajında ve kullanılmamış olarak Aras Kargo veya Yurtiçi Kargo aracılığıyla tarafımıza gönderebilirsiniz. İade talebiniz onaylandığında, size detaylı bilgi verilecektir.
İade ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılacak?
İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 5-7 iş günü içerisinde gerekli inceleme yapılır. İadeniz onaylandığında, ödeme yaptığınız yöntemle geri ödemeniz sağlanacaktır. Banka işlemlerine bağlı olarak bu süreç uzayabilir.
İade işlemi için kargo ücreti ödeyecek miyim?
İade sırasında kargo ücreti alıcıya aittir. Ürünü Aras Kargo veya Yurtiçi Kargo ile gönderirken, kargo ücreti size yansıtılacaktır. İade politikamız hakkında daha fazla bilgi almak için ilgili sayfamıza göz atabilirsiniz.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal işlemi yapılabilir. Kargoya verildikten sonra iptal yapılamaz, ancak teslim aldıktan sonra 7 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.